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网购地板的售后服务谁来保证 卖家承诺的服务真能实现吗

2019/11/6 15:28:16点击:
当今电子商务越来越普及,国内物流也越来越发达,越来越多的人选择网购商品,不仅改变了很多企业的传统商业模式,同时也改变了我们的消费习惯。以往,在传统经济中,消费者总是扮演着弱势群体的角色。在选择商品时,总是被动地被商家牵着鼻子走,遇到打折促销便蜂拥而至,并且选择商品也总是局限性很大,受着地域、地区和时间等因素的限制。

      随着互联网的快速发展,一个崭新的电子商务时代来临了,它颠覆了消费者的世界,让顾客拥有了主动选择权。没有了地区、营业时间等诸多限制,选择空间也无限大,只要连上网络,便可轻松选购全球的商品。

      在B2C电商模式盛行的今日,惠及了千万消费者,让他们脱离了被动式购物。用户在价格上得到了优惠,不过售后服务却一直是消费者头疼的问题。

  网购地板产品售后服务难以保障
  产品在运输途中受到磕碰损害,商家常常表示对此不负责;承诺送货上门安装,实际送到楼下就不管了;产品损坏,打电话报修,却迟迟不见人来处理;维修后的产品,用不了几天又坏了;客服人员态度恶劣,投诉往往石沉大海,得不到解决……消费者在地板产品的售后服务过程中,消费尊严受到侵害的案例随处可见。

  相对实体店而言,消费者网购家居产品受到的“伤害”更多,也更难解决。现在越来越多的家居品牌开始“触电”,家居电商也是近年来行业内探讨得最火热的话题。送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评如潮水般涌来,全友家私、林氏木业等网销冠军面临着售后服务难题。
  付钱购买家居产品是一个简单的过程,但出现问题找售后服务解决,却是一场令消费者心力交瘁的长久“拉锯战”。被糟糕的售后服务“坑爹”的消费者,哪有“不受伤”之理?

    在网购地板时,选择一家好的销售企业必然会为装修工程减少很多不必要的麻烦,那如何才能选择一家好的销售企业呢?

    首先选择一家好的企业,大家有两种渠道,第一种就是通过网络收集而成,第二种就是熟人推荐或是装修的朋友热情推荐,总之不管怎么选都是离不开一个口碑的问题。所以如何选择一家好的装修公司不仅仅是公司的品牌与实力,更多的是它的品牌和实力能不能构成用户口碑传播。相信一个好的装修公司必定具备一至两张王牌,不是品牌就是口碑。

  品牌好不一定是口碑堆砌的,口碑好不一定是大牌。所以这两种还是有区别的,品牌好的装修公司在塑造品牌形象上花了很多的钱,因此在装修收费时肯定比较贵,而一个口碑好的装修公司,如果起步的装修公司专为塑造口碑而做的话,就会比较实惠而且会很实在的把你家的装修做好。

我们在网购东西的时候往往习惯性的去看某个产品的销量,评价和图片,但是这些因素商家都是可以虚构出来的,举个简单的例子,有个买家明明买的是普通地板,在评论的时候却说地板质量非常好,检测过了,是防静电地板,行业人士一看就知道就是一普通地板,这不是睁眼说瞎话,误导其他买家吗。